De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat telecomaanbieders consumenten duidelijker moeten informeren over vast internet. Volgens de toezichthouder is het voor veel mensen nu nog te onduidelijk wat ze precies afnemen, wat het abonnement uiteindelijk kost en wat ze qua kwaliteit van hun verbinding mogen verwachten. En dat terwijl internet voor de meeste huishoudens een basisvoorziening is geworden voor werk, school, tv-kijken en contact met anderen.
Mooie beloftes, maar niet altijd helder
In advertenties zie je vooral hoge snelheden en scherpe actieprijzen. Dat trekt de aandacht, maar vertelt niet altijd het hele verhaal. De ACM ziet dat informatie over contractduur, prijsopbouw en voorwaarden vaak versnipperd of ingewikkeld is. Consumenten moeten soms zelf puzzelen hoe een abonnement precies in elkaar zit en wat er gebeurt zodra een actieperiode afloopt. Juist daar gaat het vaak mis, omdat het maandbedrag na verloop van tijd hoger kan uitvallen dan vooraf werd verwacht.
De toezichthouder wil dat aanbieders dit veel eenvoudiger en transparanter maken. In één oogopslag moet duidelijk zijn hoe lang je ergens aan vastzit, wat je per maand betaalt en welke kosten eventueel nog boven op het abonnement komen.
Wat mag je echt van je internetsnelheid verwachten?
Een ander belangrijk punt is de internetsnelheid. Providers adverteren meestal met maximale snelheden, maar de ervaring thuis hangt af van meerdere factoren, zoals je woning, apparatuur en hoe je het netwerk gebruikt. De ACM vindt dat aanbieders eerlijker moeten uitleggen wat consumenten in de praktijk kunnen verwachten. Dat helpt om beter te bepalen welk abonnement past bij het gebruik in huis.
Voor iemand die vooral mailt en af en toe een serie kijkt, is iets anders nodig dan voor een gezin waar tegelijk wordt gestreamd, gegamed en thuisgewerkt. Zonder duidelijke uitleg over die verschillen is vergelijken lastig en kiezen mensen sneller een pakket dat eigenlijk niet goed aansluit op hun situatie.
Informatie moet actief en begrijpelijk worden gegeven
De ACM benadrukt dat informatie niet verstopt mag zitten in kleine lettertjes of lange documenten. Aanbieders moeten consumenten actief en in begrijpelijke taal informeren, bijvoorbeeld rond het aflopen van een contract of wijzigingen in prijzen en voorwaarden. Klanten moeten weten waar ze aan toe zijn en welke keuzes ze hebben, inclusief de mogelijkheid om over te stappen.
Dat maakt het voor consumenten makkelijker om niet automatisch te blijven zitten bij hun huidige abonnement, maar bewust te kijken of het nog past bij hun gebruik en budget.
Meer grip voor consumenten
Voor huishoudens is dit een positieve ontwikkeling. Hoe duidelijker providers zijn, hoe beter je verschillende internetabonnementen naast elkaar kunt leggen. Dat voorkomt verrassingen op de factuur en helpt om een keuze te maken die echt aansluit op wat je thuis doet. Uiteindelijk draait het om grip: weten wat je betaalt, weten wat je krijgt en niet achteraf ontdekken dat belangrijke informatie onduidelijk of verstopt was.
Helder vergelijken
Al ruim 22 jaar zet ook Breedbandwinkel zich in om precies díe duidelijkheid te bieden waar de ACM nu extra op hamert. Door abonnementen niet alleen op prijs, maar ook op looptijd, werkelijke snelheden, voorwaarden en bijkomende kosten te vergelijken, wordt het totaalplaatje inzichtelijk gemaakt voor consumenten. Het doel is al sinds de start hetzelfde: geen marketingverhalen of kleine lettertjes, maar transparante informatie waarmee huishoudens een keuze kunnen maken die past bij hun gebruik en budget.
Wil je weten welke abonnementen en snelheden op jouw adres echt beschikbaar zijn, dan geeft de postcodecheck direct een helder en persoonlijk overzicht: