Na Ziggo past nu ook KPN de algemene voorwaarden aan. De nieuwe voorwaarden gaan in per 1 juni 2026. Klanten die niet akkoord gaan met de wijzigingen, mogen hun abonnement kosteloos opzeggen. Dat geldt ook wanneer de vaste contractperiode nog loopt.
Volgens KPN worden de voorwaarden duidelijker en beter leesbaar gemaakt. Tegelijk worden er ook inhoudelijke zaken aangepast. Zo wordt onder meer uitgebreider vastgelegd wanneer prijzen mogen stijgen, hoe KPN omgaat met storingen en in welke situaties de dienstverlening tijdelijk kan worden beperkt of beëindigd.
Prijsverhogingen
Een opvallende wijziging gaat over extra prijsverhogingen naast de bekende jaarlijkse inflatiecorrectie per 1 juli. In de nieuwe voorwaarden staat dat KPN de vaste maandelijkse tarieven per kalenderjaar met maximaal 5% mag verhogen met een maximum van 3,00 euro per maand. Belangrijk daarbij is dat de jaarlijkse inflatiecorrectie hier niet onder valt. Die kan dus nog apart worden toegepast wanneer bijvoorbeeld inkoop-, energie- of loonkosten stijgen. Voor klanten betekent dit dat de maandprijs in de toekomst niet alleen door inflatie kan stijgen, maar ook door een aanvullende tariefswijziging binnen deze grens.
Een gigabit glasvezel internet en tv abonnement van 65,00 per maand kan op deze manier worden verhoogd met een inflactiecorrectie van bijvoorbeeld 3,3%, maar ook nog eens met een 5% prijsverhoging. Dit komt neer op ruim 5,00 euro extra per maand oftewel meer dan 60,00 euro per jaar.
Apparatuur sneller retourneren
Ook de afspraken rondom apparatuur veranderen. Klanten die een modem, tv-ontvanger of andere apparatuur van KPN in bruikleen of huur hebben, krijgen na het beëindigen van hun abonnement nog één maand de tijd om deze terug te sturen. Dat was eerder ruimer met drie maanden.
Voor wie tevreden is met KPN hoeft er in de praktijk weinig te veranderen. De nieuwe voorwaarden gaan automatisch in als je klant blijft. Maar wie niet akkoord wil gaan met de wijzigingen, kan het abonnement vóór de ingangsdatum van 1 juni kosteloos beëindigen. Daarmee ontstaat er tijdelijk meer vrijheid om over te stappen, ook als je nog aan een contract vastzit.