In België moeten telecomproviders binnenkort veel duidelijker aangeven wanneer een klant beter of goedkoper uit is met een ander abonnement. Niet verstopt op een factuur, niet ergens in een online omgeving, maar helder en onderbouwd. De Belgische toezichthouder wil dat consumenten echt begrijpen waarom een ander abonnement beter bij hun gebruik past. Dat roept bij ons de vraag op: zou zo’n verplichting ook in Nederland moeten gelden?
Wat er in België verandert
In België bestond al een regel dat providers hun klanten minstens één keer per jaar moesten informeren als er een gunstiger abonnement beschikbaar was. In de praktijk bleek dat nauwelijks effect te hebben. Veel klanten gaven aan zo'n melding nooit te hebben gezien, of niet te begrijpen waarom een ander abonnement beter zou zijn.
Daarom worden de regels aangescherpt. Providers moeten voortaan op basis van verbruik een goedkoper alternatief voorstellen, wat het prijsverschil is en de belangrijkste verschillen zijn. Ook moeten ze kijken naar abonnementen van dochtermerken. En dat maakt het voor de consument interessant.
En in Nederland?
Ook in Nederland ligt dit onderwerp op tafel. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) concludeerde eerder dat 79% van de vaste internetabonnementen een zogenaamd passief contract is. Dat betekent dat de oorspronkelijke contractperiode al is verstreken en het abonnement automatisch is verlengd.
In de praktijk zien wij bij Breedbandwinkel dat juist deze groep vaak meer betaalt dan nodig of een niet passende snelheid heeft. Nieuwe klanten krijgen welkomstkortingen, tijdelijke acties en cashback. Bestaande klanten krijgen jaarlijks een prijsverhoging onder de noemer inflatiecorrectie. Zo kan het gebeuren dat iemand die al jaren trouw klant is, ongemerkt tientallen euro’s per maand meer betaalt dan iemand die vandaag hetzelfde abonnement afsluit.
De ACM wil dat providers duidelijker communiceren over contractstatus, prijswijzigingen en passend snelheidsadvies. Maar een verplichting om actief een goedkoper alternatief aan te bieden, zoals in België, bestaat hier nog niet.
Meer grip voor consumenten
Of Nederland ooit het Belgische voorbeeld gaat volgen, is nog onzeker. Maar de discussie onderstreept wel een bredere ontwikkeling: transparantie wordt steeds belangrijker in de telecomsector. Hoe duidelijker providers communiceren over contractstatus, prijswijzigingen en alternatieven, hoe eenvoudiger het voor consumenten wordt om verschillende abonnementen eerlijk met elkaar te vergelijken.
Voor huishoudens betekent dat meer grip. Grip op maandlasten, grip op de gekozen snelheid en grip op de vraag of het huidige abonnement nog past bij het daadwerkelijke gebruik. Zeker in een markt waarin inflatiecorrecties en prijsaanpassingen jaarlijks terugkeren, kan het verschil tussen blijven zitten en opnieuw vergelijken in de praktijk oplopen tot honderden euro’s per jaar.
Al ruim 22 jaar probeert Breedbandwinkel precies dat inzichtelijk te maken. Niet alleen de maandprijs telt, maar ook looptijd, werkelijke snelheden, voorwaarden en bijkomende kosten bepalen wat een abonnement uiteindelijk kost. Juist dat totaalplaatje blijkt in de praktijk vaak doorslaggevend.
Of strengere regels er nu komen of niet, één conclusie lijkt duidelijk: wie zijn internetabonnement regelmatig tegen het licht houdt, voorkomt dat loyaliteit ongemerkt duur uitpakt. En in een markt die continu in beweging is, blijft vergelijken uiteindelijk de meest effectieve manier om controle te houden over wat je betaalt en wat je krijgt.