Klachtenregen over Fast-XS

Het regent klachten over de in Enschede gevestigde ADSL-provider Fast-XS . Zaterdag verschenen diverse gedupeerde abonnees in VARA's Kassa om hun beklag te doen. Zij wachten al maanden op een aansluiting, terwijl er al wel termijnen zijn afgeboekt. Op e-mail wordt amper of niet gereageerd, en beloften worden niet nagekomen.

Het bedrijf, dat zich aanvankelijk op de zakelijke markt richtte, moest zaterdag zelf toegeven dat ten minste driehonderd abonnees nog geen aansluiting hebben, maar wilde in de uitzending geen toelichting geven. FastXS zou zijn overvallen door de grote hoeveelheid bestellingen, zo bevestigt BBNed, die de ADSL-infrastructuur aan FastXS ter beschikking stelt. "De capaciteit die we konden leveren was gebaseerd op een te conservatieve inschatting", zegt een woordvoerster van BBNed.

Een andere veelgehoorde klacht is dat FastXS negatieve berichten op het eigen forum wist. Inmiddels is het forum zelfs geheel afgesloten.

Bekijk hier de aflevering van Kassa.